3 500 euros d’eau : l’incompréhensible facture d’une retraitée qui doit payer pour 3 300 litres consommés par jour
En janvier 2022, une retraitée nantaise a dû faire face à une facture d’eau à 3 528,81 euros pour sa consommation d’eau. Une surfacturation qui reste inexplicable un an plus tard.
Si elle avait consommé la quantité d’eau qui lui a été facturée en janvier 2022, Blanche Marchesseau aurait eu de quoi remplir une piscine olympique tous les deux jours pendant un an.
Habituée à des factures d’eau annuelles d’environ 400 euros, cette nonagénaire domiciliée à Nantes s’est dite “assommée” quand on lui a sommé de régler 3 528,81 euros en début d’année dernière.
“Où voulez-vous que je les mette ?”
“3 300 litres par jour, où voulez-vous que je les mette ? Vous n’y croyez pas, et vous vous dites que ça va s’arranger forcément”, témoigne-t-elle sur TF1.
Mais un an plus tard, et malgré l’analyse d’un expert qui n’a détecté aucune fuite, le mystère reste entier. Le prestataire de la ville de Nantes, qui indique avoir comme la loi l’impose prévenue Blanche Machesse avant qu’elle ne reçoive sa facture, évoque une surconsommation accidentelle de la part de la retraitée.
Cette dernière ne voit qu’une possibilité : son compteur aurait pu être endommagé par des travaux effectués près de chez elle. Sans que le mystère n’ait pu être résolu, la retraitée a finalement obtenu grâce au Médiateur de l’eau une forte remise sur sa facture ainsi qu’un échelonnement.
Que faire en cas de surfacturation ?
Si votre consommation “excède le double du volume moyen” de ce que vous aviez consommé ces trois dernières années, elle est considérée comme anormale, indique le site gouvernemental service-public.
Le service d’eau est alors légalement obligé de vous informer avant de vous envoyer la facture. À défaut, vous n’êtes pas obligés de payer l’excédent.
Si une fuite d’eau est à l’origine de votre surconsommation, vous pouvez présenter une attestation prouvant que celle-ci a été réparée un mois maximum après réception de la facture, afin d’obtenir un plafonnement de votre facture d’eau.
Si aucune fuite n’est détectée, vous pouvez demander une enquête au service d’eau sur votre compteur. Si une anomalie est détectée, vous n’aurez pas à payer de surfacturation. Dans le cas contraire, il vous faudra payer la note mais aussi les frais de vérifications du compteur.